南通市海门区供电公司：把“窗口”延伸到“村口”

“以前交电费要到镇上去，像这么热的天我都怕得很，现在好了，到村里来就可以了，更加方便了！”7月5日，家住南通市海门区三星镇镇南村的王宝根大爷激动地说。

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让王宝根大爷感觉到便利的，就是今年国网南通市海门区供电公司在推动“村网共建”新模式，构建村电网格融合服务新机制中，重点打造的三星镇镇南村电力便民服务示范点。这个电力便民服务点“麻雀虽小”但却“五脏俱全”，小小的云国网设备，能够实现电费缴纳、用电咨询、业扩申请、故障报修、服务投诉等诸多功能。

窗口入村 办电更便捷

国网南通市海门区供电公司以“村网共建”为抓手，积极建设便民服务示范点，让“窗口”入村，推动供电网格服务模式从城市向乡村辐射，促进乡村振兴落地见效，持续提升农村地区供电服务水平和居民获得电力体验。

同时，通过便民服务示范点，与属地乡村网格员构建“网格台区”微信服务群，实时发布停电抢修、安全用电等信息，掌握群众的用电需求和意见建议，使他们足不出户获得相关电力信息，群众的合理用电诉求，也可通过“网格台区”微信群得到快速响应，做到更快捷、更高效地为民办实事，实现电力网格化服务与乡村治理体系有效融合，解决农村用电服务“最后一百米”问题。

“从提交用电申请到确定供电方案，再到装表接电，整个过程只用了3天时间。”南通市海门区三星镇镇南村党总支副书记洪志愿介绍，之前她刚刚体验了供电服务窗口入村后带来的便捷。

镇南村股份经济合作社因扩大蔬菜种植面积，需要新上一条全自动蔬菜机器筛选生产线。4月19日，洪志愿通过该村“村网共建”便民服务示范点供电网格化终端提交了增容250千伏安的用电申请。接到申请当天，国网南通市海门区供电公司客户经理姜清哲和同事就前往现场勘察。经过详细了解和计算，得出客户实际用电容量仅需申请195千伏安的结论。

“如果按照你们申请的250千伏安容量制定供电方案，不仅需要购买配电变压器，还要配套相应的高压配电设施。”姜清哲告诉洪志愿，根据测算，申请195千伏安容量即可，采取低压接入方式，既节约接电成本，也缩短接电时间。

洪志愿采纳了姜清哲的建议，随即在该村便民服务示范点通过供电网格化终端重新提交了申请。姜清哲打开“网上国网”APP接到新的用电申请后，现场确定了装表位置和电源接入点，并根据供电方案办理表计领用手续，开展前期准备工作。在客户低压配电柜安装结束后，第3天就完成了装表送电。

“以前办理用电业务需要镇上、城里来回跑，现在供电公司把服务窗口搬到了村口，办电方便多了。”洪志愿得知，除了电力便民服务示范点的供电网格化终端，还可以通过手机上的“网上国网”APP在线办理用电业务，与过去相比，办电更加便捷了。

靠前服务 用电有保障

“针对农村不断增强的用电服务需求，我们通过开展‘村网共建’，将服务窗口延伸至村口，引导用户通过线上渠道办电。”海门区供电公司分管负责人张彦介绍，该公司还在各供电所组建供电服务小分队，建立网格台区服务微信群，受理客户用电咨询、业扩报装申请等业务，及时解决客户遇到的用电问题。

6月28日，三星镇镇南村“村网共建”示范点电力网格员施健为美宝妮家访公司检查计量控制箱时，发现箱内接线出现严重老化，而且箱门无法关闭，当场进行整改。随即，又对厂房内用电线路和设施进行了排查，并向公司负责人陈忠进行防范漏电触电宣传。这是驻村电力网格员日常工作的一个场景。

今年上半年，国网南通市海门区供电公司重点在三星镇镇南村、常乐镇颐生村创建2个“村网共建”示范点，共发放电力知识宣传资料、便民服务卡1000余份，现场解决用电问题63项。接下来，该公司将进一步延伸乡村供电服务窗口，开展“村网共建”电力便民服务工作，主动将供电服务网格融入基层政府网格，提升人民群众用电满意度便捷性。

“在总结试点的基础上，公司将在年底实现经营区域内每个乡镇供电所都创建村网共建便民服务点，进一步发挥电网企业优势，统筹整合资源，提升城乡供电服务均等化水平，助力乡村振兴。”南通三新供电服务有限公司海门分公司负责人陆新华说。

“‘村网共建’模式能为我们提供更加优质便利的供电服务，老百姓都说好，辖区里的产业发展更有劲了！”洪志愿说道。

责任编辑：江蓬新

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