重庆“宠市民”又上新！轨道交通28日起上线“爱心预约”乘车服务

不放心家里老人独自乘坐地铁？今后，在重庆可以预约进出站接送服务！

今（25）日，上游新闻从重庆交通开投集团获悉，为了帮助行动不便的老年人、残障人士、孕妇、病人、携带婴儿的乘客等安全便捷乘车，重庆轨道交通“爱心预约”乘车服务将于8月28日9:00正式上线，为乘客提供全网轨道交通车站范围内的进出车站帮扶、轮椅接送服务，实现轨道交通“一次预约、覆盖全网”。

【资料图】

“爱心预约”乘车服务，可通过热线电话、“重庆轨道爱心预约”微信小程序预约，可提前预约1～3天内出行服务，服务时段为每日7：00～20：00。

热线电话预约拨打023—88816666，重庆交通开投集团值班人员接到乘客预约电话后，将询问乘客具体出行信息并做好登记。预约当天24：00前，起始车站工作人员拨打乘客电话，确认预约出行信息、出行路径，必要时协助乘客对出行路线进行规划。

微信小程序预约，需乘客登录“重庆轨道爱心预约”微信小程序，填写预约出行信息并提交，由起始车站工作人员对预约信息进行处理并确认。

“对于不便通过线上或线下预约的老年人群体等，家人也可帮助预约。”重庆交通开投集团负责人介绍，为保障乘客出行体验，乘客出行当日，车站工作人员将会在约定好的地点接应乘客，将乘客送上车，下车也会有目的地车站的工作人员接应，护送到达目的地出站口，保障乘客顺利、安全出行。

该负责人提醒，服务过程中，如有任何问题，可通过微信小程序、热线电话对服务做出评价及监督。

今年6月开始，重庆交通开投集团积极推进轨道交通“爱心预约”乘车服务，逐步完成热线电话功能改造，统一各运营单位服务作业标准，规范适老化服务设施配置，完善“爱心预约”微信小程序功能开发等工作，通过近3个月的努力，“爱心预约”乘车服务将正式上线。

“我们将统筹‘爱心预约’乘车服务运行及管理工作，负责热线电话接听、预约信息受理及出行服务的跟踪回访，通过统一轨道交通预约入口，协调多运营主体共同开展服务工作，进一步提升乘客预约出行便捷性。”重庆交通开投集团安全运营部经理蒋山说道。

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请查收“爱心预约”服务注意事项

1. 乘客可提前预约未来1～3天内的出行服务，车站爱心预约服务时间为每日7：00～20：00。

2. 预约时请提供以下信息：姓名、联系电话、出行时间、起点站、终点站、同行人数、服务人群类型、其他需求（如是否需要轮椅等）。

3. 预约成功后，车站工作人员会通过电话与乘客确认出行计划，请乘客预约当天保持电话畅通。

4. 乘客需修改行程时，请提前1小时通过微信小程序或热线电话修改行程；1小时内或出行过程中，请通过联系起始站工作人员进行修改。

5. 因自身原因未及时取消预约的乘客，一个月累计出现3次及以上者，取消3个月内预约资格。

6. 不宜单独出行的乘客，请在监护人员陪同下出行。

7. 为避免拥挤，更好的保障乘客顺利出行，建议乘客合理规划出行时间，避开早、晚高峰时段，错峰出行。

手把手教你线上预约

步骤1

点击“微信”，搜索“重庆轨道爱心预约”微信小程序后，进入轨道交通“爱心预约”界面，点击“立即预约”。

步骤2

输入“是否为他人预约、出行人姓名、出行人电话、出行时间、同行人数、起始站、终点站、服务人群类型”等信息，点击“提交”。完成后，即可享受轨道交通的贴心服务。

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