特快评 | 西安政务服务“好评”造假,是歪曲的政绩观作祟


(资料图)

据澎湃新闻报道,西安市周至县楼观镇有社区居委会、村委会为了在西安市政务服务“好差评”系统完成“好评任务”,让工作人员直接用居民信息填写好评,结果出现了“未成年儿童办理就业困难认定”“几岁的孩子办理高龄补贴”这样的荒唐事。

据报道称,为了推动这项工作,西安市周至县对各街镇提出了要求,但不强制,村委会每个工作日完成5条有效评价,社区居委会每个工作日完成15条有效评价,会排名通报,但不进行考核。但在实际操作中,“有效评价”被异化成了“好评”,以至于真的有居民来办事,反而不敢让其进行评价,怕万一出现差评。

“好差评系统”能够直接体现办事群众的诉求、建议和对服务的满意度,这一系统的存在的目的,是通过群众的真实反馈,倒逼政务服务水平的提升。

收集用户的反馈在现代社会是一种普遍的做法,无论对于政府部门还是企业,用户反馈都是宝贵的数据财富,可以真正促进服务的提升,乃至对政企的重大决策产生影响。而像西安周至县这样的弄虚作假,无疑让这一系统的作用降到最低,甚至可能产生反效果。

“自制好评”的基层单位当然是明白这个道理的,也似乎显得很无奈——因为挨了批评,不得已去突击“好评”。而他们的做法不是考虑如何改进服务让群众去主动去点赞,而是直接下达了“6月强制要求完成300个好评”的指标,我党一贯坚持的实事求是的优良作风被抛到了九霄云外。

这种为了业绩达标、排名靠前而不惜弄虚作假的做法,完全背离“以人民为中心”的发展理念,是一种扭曲的政绩观的体现。

这一看似荒唐的事件,肯定不会是个案,这也提醒我们,基层工作中还需要做得更细、更人性化,上级部门要为基层减负,基层部门也应该树立正确的政绩观,不要让屁股决定脑袋。社区居委会、村委会是直接面对群众展现党和政府形象的基层单位,更应该秉持为人民服务的初心和本色。只有真正把人民群众的诉求放在首位,解决好人民群众的急难愁困,才能够得到群众发自内心的认同和好评,这样的一个好评,也比系统里的那300个好评更有价值。

(原标题《特快评 | 西安政务服务“好评”造假,是歪曲的政绩观作祟》)

(作者:读特新闻评论员 刘诤)

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